Gerencie os 4 Estilos de Comunicação no Ambiente Corporativo e Home Office
Você sabia que existem quatro estilos de comunicação diferentes? Cada perfil comunica-se de maneira única, apresentando características próprias que demandam abordagens específicas para um gerenciamento eficiente.
A Importância da Comunicação Eficaz
Uma comunicação clara e adaptada no ambiente corporativo é essencial para minimizar conflitos e aumentar a produtividade. Compreender os diversos estilos de comunicação permite criar um ambiente de trabalho mais harmonioso e colaborativo, seja no escritório, em regime remoto ou híbrido.
O Que Você Vai Aprender Neste Artigo
Ao longo deste conteúdo, você irá:
- Entender os diferentes estilos de comunicação e suas particularidades.
- Identificar cada perfil e suas características individuais.
- Descobrir estratégias eficazes para gerenciar cada estilo em diversas situações.
As abordagens apresentadas são especialmente focadas no trabalho remoto e híbrido, refletindo a realidade atual das empresas. Prepare-se para aprimorar suas habilidades de comunicação e transformar a dinâmica do seu ambiente de trabalho.
Boa leitura!
Os Estilos de Comunicação
A comunicação é a principal ferramenta utilizada pelos seres humanos para expressar necessidades e sentimentos. Ela ocorre quando transmitimos uma mensagem e recebemos uma resposta. No ambiente corporativo, é comum encontrar diferentes estilos de comunicação interpessoal, que precisam ser gerenciados de forma eficaz para manter a harmonia e a produtividade na empresa.
Compreendendo os Estilos de Comunicação
Cada estilo de comunicação possui características próprias que influenciam a dinâmica das interações no trabalho. Segundo a psicologia, existem quatro principais estilos de comunicação. A seguir, exploraremos dois deles e como lidar com cada um de forma efetiva e empática.
1. Comunicação Passiva
Pessoas com estilo de comunicação passivo têm dificuldade em expressar suas necessidades e lutar pelo que acreditam. Elas evitam ser protagonistas em iniciativas para evitar conflitos e qualquer tipo de desagrado.
Características dos Comunicadores Passivos:
- Silenciosos: Tendem a se manifestar pouco durante as reuniões.
- Consentimento fácil: Embora opinem, mudam de ideia facilmente frente a posições contrárias, dizendo coisas como “Por mim, o que você decidir está bom”.
Como Gerenciar Comunicadores Passivos:
- Conversa Individual: Aborde esses colaboradores de forma individual, pois preferem compartilhar suas ideias em ambientes reservados.
- Diversifique os Canais de Comunicação: Ofereça opções como e-mails para que possam expressar sentimentos e preocupações de maneira mais confortável.
- Promova Segurança Psicológica: Crie um ambiente de trabalho onde se sintam seguros para se abrir e manifestar suas opiniões sem receio de repreensão.
2. Comunicação Agressiva
O estilo de comunicação agressiva é o oposto do passivo. Comunicadores agressivos expressam suas opiniões de forma direta e segura, geralmente dominando as conversas e tomando a palavra durante as reuniões sem demonstrar timidez.
Características dos Comunicadores Agressivos:
- Persistência e Dominação: Tendem a dominar as conversas com muita insistência.
- Tom de Voz Opositor: Usam um tom de voz que pode ser percebido como desafiador.
- Interrupções Frequentes: Costumam falar por mais tempo, responder rapidamente perguntas e interromper os demais.
- Falta de Empatia: Não demonstram atenção pelos sentimentos dos colegas, focando apenas em expor suas ideias.
- Desafio às Opiniões Alheias: Têm facilidade em desafiar as opiniões dos outros sem constrangimento.
Como Gerenciar Comunicadores Agressivos:
- Estabeleça Limites Claros: É responsabilidade dos gestores estabelecer limites e impor normas para evitar comportamentos dominantes.
- Controle das Interrupções: Interrupções frequentes em reuniões devem ser evitadas. Oriente o comunicador agressivo a esperar a conclusão das falas dos colegas antes de expor suas opiniões.
- Espaços Seguros para Frustração: Crie ambientes onde esses colaboradores possam expressar suas frustrações de maneira controlada, evitando dramatizações desnecessárias.
Conclusão
Entender e gerenciar os diferentes estilos de comunicação é fundamental para criar um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo. Ao reconhecer as características de cada estilo e adotar estratégias específicas para lidar com elas, é possível promover uma comunicação mais eficaz e empática dentro da empresa.
Estilo de Comunicação Manipulador Passivo-Agressivo
O comunicador passivo-agressivo combina características de perfis anteriores, adotando uma abordagem indireta para expressar descontentamento. Em vez de ser direto, ele prefere formas sutis de manifestar suas insatisfações, o que pode fazer com que pareça amigável para alguns e antipático para outros.
Por Que Transmitem Essa Impressão?
A principal razão pela qual esses comunicadores causam diferentes impressões é a evasão de resolver conflitos diretamente com a pessoa envolvida. Em vez disso, eles descontam sua irritação em terceiros, muitas vezes sem que esses tenham participado do conflito inicial.
Sinais Característicos
- Indiferença com Divergências: Demonstram simpatia apenas para algumas pessoas, mantendo uma postura indiferente com aquelas com quem divergem.
- Tom de Voz Negativo: Mesmo usando palavras gentis, o descontentamento transparece no tom de voz.
- Expressão Não Verbal de Irritação: Suspiram ou manifestam desconforto sem verbalizar suas queixas.
- Conversa Indireta sobre Conflitos: Falam com outros membros da equipe sobre conflitos sem abordar diretamente o envolvido.
- Contradição entre Palavras e Ações: Suas palavras, ações, tom de voz e linguagem corporal frequentemente se contradizem, refletindo uma intenção oculta.
Como Gerenciar
- Mantenha a Calma e o Profissionalismo: Em situações de conflito, é essencial não reagir emocionalmente, pois esses comunicadores podem tentar provocar reações.
- Redirecione à Pessoa Adequada: Se perceber que o colaborador está descontando em alguém inadequado, pergunte: “Você já conversou sobre isso com fulano?”
- Encoraje a Resolução Ética de Conflitos: Incentive o diálogo direto e profissional para resolver os problemas.
- Contra-ataque com Gentileza: Se notar comportamentos passivo-agressivos, proponha uma conversa amigável para abordar a situação de forma construtiva.
Estilo de Comunicação Assertivo
A comunicação assertiva é o estilo ideal, pois promove conexões genuínas entre as pessoas. Comunicadores assertivos facilitam as relações, incluindo aquelas que envolvem conflitos, ao resolver problemas de maneira objetiva e respeitosa.
Características da Comunicação Assertiva
- Expressão Clara de Ideias e Limites: Compartilham suas opiniões e limites de forma respeitosa.
- Respeito pelas Opiniões Alheias: Valorizam e consideram os pontos de vista dos outros.
- Identificação e Resolução de Problemas: Detectam problemas rapidamente e agem para evitar que se agravem.
- Inteligência Emocional: Reconhecem quando precisam de ajuda e demonstram habilidade em lidar com emoções.
- Busca por Soluções Beneficentes: Encontram soluções que favorecem todo o grupo, promovendo um ambiente colaborativo.
Sinais Característicos
- Feedbacks Claros e Objetivos: Capazes de oferecer críticas construtivas de maneira eficaz.
- Aceitação de Críticas: Recebem feedbacks de forma positiva e utilizam-nos para melhorar.
- Resolução Proativa de Problemas: Agem prontamente para solucionar questões antes que se tornem maiores.
- Expressão Saudável de Sentimentos: Comunicadores assertivos conseguem expressar suas necessidades e emoções de forma equilibrada.
- Colaboração e Benefício Coletivo: Buscam sempre soluções que beneficiam a todos, fortalecendo o trabalho em equipe.
Como Gerenciar
- Apoie Suas Ideias: Valorize e considere as contribuições dos comunicadores assertivos.
- Demonstre Confiança na Organização: Mostre que a empresa confia nesse perfil de comunicação, incentivando-os a continuar expressando suas opiniões.
- Facilite a Comunicação entre os Demais: Crie condições para que esses comunicadores possam ouvir e integrar as opiniões de todos.
- Reconheça e Valide Seus Pontos de Vista: Respeite e valide as perspectivas dos comunicadores assertivos, permitindo que expliquem suas opiniões de forma completa.
Importância da Boa Comunicação nas Equipes em Trabalho Remoto e Híbrido
Em 2020, ficou comprovado que o trabalho remoto é viável e oferece inúmeros benefícios. Contudo, os gestores devem estar atentos a uma desvantagem pontual e significativa.
A falta de acesso aos sinais visuais essenciais para uma comunicação eficaz — como expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal — pode comprometer a interação entre os membros da equipe.
Essa ausência de sinais pode resultar em erros de comunicação, ruídos e conflitos. Segundo um estudo publicado na Harvard Business Review, colaboradores que trabalham de home office têm maior propensão a se sentirem rejeitados ou deixados de lado pelos colegas.
Além disso, a pesquisa, que entrevistou 1.153 colaboradores, revelou que trabalhadores remotos enfrentam mais dificuldades na resolução de conflitos em comparação com aqueles que atuam presencialmente na empresa ou no escritório.
Dicas para uma Comunicação Mais Eficaz e Assertiva
Um gestor de RH alcança êxito na comunicação com as equipes ao identificar os diferentes estilos de comunicação e adaptar-se conforme a situação exige. A chave está em apostar na comunicação assertiva, transmitindo a mensagem de forma clara para os diversos públicos da empresa.
Desenvolver técnicas de oratória e aprimorar a comunicação verbal e não verbal são estratégias eficazes. A seguir, apresentamos ações práticas para superar os efeitos negativos da comunicação ineficiente e gerenciar melhor seus times, mesmo à distância.
1. Promova Reuniões Individuais Regularmente
As reuniões individuais, também conhecidas como one-on-one, são vantajosas pois permitem um tempo dedicado com cada colaborador, mesmo de forma virtual. A frequência e regularidade dessas reuniões fazem com que os colaboradores se sintam reconhecidos e ouvidos.
Dessa forma, o gestor pode resolver assuntos pendentes de maneira direta, oferecendo o apoio necessário ao profissional.
2. Realize Reuniões Gerais
As reuniões individuais não devem substituir os encontros com todos os membros da organização. Realize encontros no mesmo ambiente online para aumentar o alinhamento, especialmente em momentos de instabilidade na empresa.
Aproveite essas ocasiões para celebrar conquistas, apresentar resultados, definir próximas ações, ouvir feedbacks de cada departamento e fomentar a conexão e troca de ideias entre a equipe.
3. Desenvolva Espaços de Trabalho Compartilhados Online
Existem diversas ferramentas de gerenciamento de projetos disponíveis na internet que podem ser utilizadas pelas equipes. Um exemplo é o Trello, que mantém os colaboradores informados sobre os projetos, progressos de cada área, prazos e desafios.
4. Realize Atividades de Team Building
O team building envolve atividades que, ao invés de focar no aperfeiçoamento técnico, promovem o fortalecimento das relações interpessoais. Atividades como clube do livro, testes variados, noites de jogos e desafios são bem-vindas, mesmo em formato virtual.
Essas oportunidades renovam o espírito de equipe e fortalecem as relações sociais entre os colaboradores.
Para uma comunicação eficiente e assertiva, dois pontos são fundamentais: saber ouvir e transmitir mensagens de forma clara e objetiva. É essencial conhecer os estilos de comunicação existentes e as particularidades de cada colaborador.
Conclusão
Para garantir uma comunicação eficiente e assertiva, dois aspectos são essenciais: a capacidade de ouvir atentamente e a habilidade de transmitir mensagens de forma clara e objetiva. Além disso, é fundamental compreender os diferentes estilos de comunicação e reconhecer as particularidades de cada colaborador.
Ao dominar esses elementos, sua empresa poderá aprimorar significativamente a interação interna, promovendo um ambiente mais harmonioso e produtivo.